Conditions générales

Effective from: 16.11.21

1. Généralités

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales. En enregistrant un Compte de joueur sur le site Web, vous confirmez votre accord avec les Conditions générales.

The website www.newcasino.com ("Casino", "Website", “Company”, "We", "Us", "Our") is owned and operated by Dama N.V., a company registered and established under the laws of Curaçao, with registration number 152125 and registered address at Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. is licensed and regulated by Curaçao Gaming Control Board (license no.OGL/2023/174/0082).

2. Modifications des conditions générales

Ces conditions générales peuvent être modifiées par le Casino lorsque cela s'avère nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par courriel. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revisiter cette page régulièrement et de vérifier les changements éventuels.

3. Qui peut jouer

Le Casino n'accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concerné avant de placer des paris sur le site Web.

Le Casino accepte les joueurs strictement adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligible pour les jeux en ligne. Il est de la responsabilité exclusive du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans sa juridiction concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

Il est de votre entière et unique responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de vous conformer aux réglementations de votre pays.

La société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte de joueur des joueurs qui ne remplissent pas cette condition. Aucun bonus n'est disponible pour les joueurs de Suède, y compris la participation à tout type de programme promotionnel, la réception de récompenses VIP, ainsi que l'échange de points comp.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires ("pays à accès restreint") ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : United States of America, Israel, United Kingdom, Spain, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, French, Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Jersey, Gibraltar, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Dutch West Indies, Slovakia, Lithuania, Curacao, Belgium and Greece, République tchèque, Corée du Nord, Cuba, Portugal, Géorgie, Hongrie, Ukraine, Estonie, Îles Åland, Île Norfolk, Lettonie, Bahreïn, Mongolie, Portugal, Croatie, Thaïlande, Roumanie, Hong Kong, Bangladesh, Bulgarie, Nigeria, Malaisie, Antarctique, Tanzanie, Tunisie, Tchad, Honduras, Macédoine, Andorre, Trinité-et-Tobago, Jordanie, Égypte, Guam, Bahamas, Sahara occidental, Bosnie-et-Herzégovine, Monaco, Singapour, Cambodge, El Salvador, Liechtenstein, Territoire britannique de l'océan Indien, Fidji, Chine, Île de Noël, Bolivie, Groenland, Îles Féroé, Palestine, Indonésie, Aruba, Bénin, Bermudes, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Seychelles, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Viêt Nam, Taïwan, Équateur, Saint-Marin, Samoa, Guatemala, Saint-Siège (État de la Cité du Vatican), République démocratique populaire lao, République dominicaine, Îles Cook, Tonga, Guernesey, Vanuatu, Îles Vierges, Belize, Monténégro, Oman, Saint-Kitts-et-Nevis, Niger, Gabon, Biélorussie, Swaziland (Eswatini), Ghana, Dominique, Burundi, Île Bouvet, Togo, Îles Mariannes du Nord, Tokélaou, Suriname, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Zambie, Paraguay, Botswana, Djibouti, Île de Man, Saint-Pierre-et-Miquelon, Îles Salomon, Îles Falkland (Malvinas), Sénégal, Cameroun, Cuba, Cabo Verde, Kenya, Kirghizstan, Anguilla, Tuvalu, Îles Cocos (Keeling), Antigua-et-Barbuda, Guinée, Brunei Darussalam, Bonaire, Tadjikistan, Sao Tomé et Principe, Madagascar, Heard Island et McDonald Islands, Montserrat, Mozambique, Népal, Guyana, Guinée-Bissau, Nauru, îles Turks et Caicos, Bhoutan, Namibie, îles Vierges, Kiribati, Malawi, Guinée équatoriale, Sainte-Hélène, Saint-Barthélemy, République arabe syrienne, Pitcairn, United States Minor, Outlying Islands, Palau, Gambie, Niue, Maldives, Macao, Turkménistan, Grenade, Micronésie, Timor-Leste, Saint-Martin (partie néerlandaise), Mauritanie, Îles Marshall, Comores, Azerbaïdjan, Algérie, Slovaquie, Arménie, Philippines, Svalbard et Jan Mayen, Samoa américaines, Arabie Saoudite, Inde, Pologne, Afghanistan, Suède, Moldavie, Islande, Corée du Sud, Qatar, Maroc, Costa Rica, Ouzbékistan, Venezuela, Turquie, Colombie, République du Congo, République démocratique du Congo. Le casino ne peut pas garantir le traitement des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreint la politique des pays restreints. Ceci inclut les devises FIAT et les crypto-monnaies.

4. Disponibilité des jeux

N'oubliez pas que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

1) Restriction absolue

NetEnt ne permettra pas que les jeux de casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.

Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom, United States of America.

2) Territoires sur liste noire

Tous les jeux de casino NetEnt peuvent ne pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Ecuador, Ethiopia, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italy, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Latvia, Lithuania, Mexico, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Romania, Singapore, Spain, Sweden, Switzerland, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad and Tobago, Tunisia, Uganda, United Kingdom, United States of America, Yemen, Zimbabwe.

3) Territoires de jeux de marque sur liste noire

Les jeux NetEnt Braded Games suivis sont soumis à d'autres restrictions en plus des territoires sur liste noire mentionnés ci-dessus :

3.1) Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaijan, China, India, Malaysia, Qatar, Russia, Thailand, Turkey, Ukraine.

3.2) Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaijan, Cambodia, Canada, China, France, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua New Guinea, Qatar, Russia, South Korea, Thailand, Turkey, Ukraine, United States of America.

3.3) Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonesia, South Korea.

3.4) Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brazil, British Virgin Islands, Canada, Cayman Islands, China, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Dominican Republic, El Salvador, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint Vincent and the Grenadines, South Korea, Suriname, Turks and Caicos Islands, United States of America, Uruguay, US Virgin Islands, Venezuela.

3.5) Outre les juridictions mentionnées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordan, Turkey, Saudi Arabia.

4) Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) ne peut être joué que dans les territoires suivants : Andorra, Austria, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Cyprus, Finland, Georgia, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Netherlands, North Macedonia, Norway, Poland, Russia, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Turkey and Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

5. Devises acceptées

Le site permet de jouer dans les devises suivantes : USD, EUR, AUD, CAD, NOK, RUB, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG.

6. Frais et taxes

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliquées à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

7. Règles du jeu

En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il vous appartient de vous familiariser avec le pourcentage de gain théorique de chaque jeu.

8. Paris maximum dans les jeux de cartes

En acceptant les présentes conditions générales, vous reconnaissez avoir compris que la pari maximale dans les jeux de cartes est de 1000 EUR, 1000 USD, 4200 PLN, 50000 RUB, 10000 NOK, 1500 AUD, 1500 NZD, 1500 CAD, 120000 JPY, 0.17 BTC, 5.5 ETH, 21 LTC, 2.52 BCH, 227682 DOG.

9. Clause de non-responsabilité

En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner des pertes d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier éventuel résultant de votre utilisation du site Web.

Le Casino n'est pas responsable des défauts du matériel ou des logiciels, de l'instabilité ou de la perte de la connexion Internet, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au site Web ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari est confirmé ou un paiement est effectué par nous par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur.

Si nous créditons par erreur votre Compte de joueur de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant restera notre propriété et sera déduit de votre Compte de joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas d'erreur de crédit, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par courriel.

Le Casino, ses administrateurs, ses employés, ses partenaires, ses fournisseurs de services:

• Ne garantissent pas que le logiciel ou le site Web est/sont adapté à leur usage;
• Ne garantissent pas que le logiciel et le site Web sont exempts d'erreurs;
• Ne garantissent pas que le site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ; ne seront pas responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects;
• Ne sera pas responsable des pertes, coûts, dépenses ou dommages, qu'ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accidentels ou autres, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, ses employés, ses partenaires et ses prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du site Web ou votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final quant à savoir si vous avez violé les conditions générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre interdiction permanente de participer au site Web.

10. Utilisation du compte de joueur

Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) seul compte personnel.

La création de plusieurs comptes de joueur par un seul joueur peut entraîner la résiliation de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas donner accès à son Compte de joueur ou permettre l'utilisation du site Web à une tierce partie, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant la période où le Compte de joueur dupliqué était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous rendre sur demande tous les fonds qui ont été retirés du Compte de joueur dupliqué.

Le site Web ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé pour un quelconque type de profit commercial.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte d'utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut constituer un élément nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être suspendus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter au sujet du retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par courrier électronique ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera bloqué, car vous n'avez pas réussi la procédure KYC.

11. Politique antifraude

La Société a une politique antifraude stricte et utilise divers outils et techniques antifraude. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter:

• La fourniture de documents falsifiés
• La participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs
• Le développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
• Actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
• Transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
• Création de deux ou plusieurs comptes
• Autres types de tricherie
• Ou fais faillite dans son pays de résidence, la Société se réserve le droit de résilier un tel compte de joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de ces actions. La Société se réserve également le droit d'informer les organismes de réglementation applicables des actions frauduleuses effectuées par le joueur.

Le Casino a une tolérance nulle à l'égard du jeu avantageux. Tout joueur qui essaiera de profiter des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes:

• Utilisation de cartes volées;
• Rétrofacturation;
• Création de plus d'un compte afin de profiter des promotions du casino ; fourniture de données d'inscription incorrectes;
• providing incorrect registration data;
• Toute autre action susceptible de porter préjudice au Casino.

Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte de joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans obligation de motiver sa décision ou de donner un préavis.

Le Casino se réserve le droit de retenir des paiements, s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site Web.

Si vous avez connaissance d'éventuelles erreurs ou incomplétudes du logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer profit. En outre, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou tout manquement. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit d'être indemnisé de tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplétude, y compris tous les coûts encourus en rapport avec l'erreur/incomplétude en question et l'absence de notification.

Veuillez noter que si vous avez demandé un retrait, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à trois (3) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de vous facturer les coûts de traitement des transactions pour le dépôt et les retraits. Cette décision est à la seule discrétion du Casino.

Le Casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

L'utilisation des fonds de bonus uniquement pour progresser dans les étapes de bonus est interdite. Par exemple, lorsque des fonds de bonus ou des fonds en espèces sont utilisés uniquement pour progresser dans les étapes de bonus (par exemple, collectionner 9 pièces sur 10 pour atteindre cette fonction de bonus), puis dans les étapes finales (par exemple, jouer pour collectionner la dernière pièce afin d'atteindre 10 pièces sur 10 pour atteindre la fonction de bonus) complétées par des paris en espèces lorsque les fonds de bonus ont été abandonnés, perdus ou que les pariss ont été atteintes et converties en espèces. Tous les gains obtenus pendant ce jeu peuvent être considérés comme nuls.

12. Dépôts

Le site Web offre une variété de méthodes de paiement. Il s'agit notamment des cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que de diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@slotum.com pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

La société n'accepte pas les paiements par de tierces parties. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrés à votre nom. Si nous déterminons, lors des contrôles de sécurité, que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt original sera rendu au propriétaire du compte de paiement. La société n'est pas responsable de la perte des fonds déposés à partir de comptes de tiers.

Veuillez noter que le montant minimum du dépôt est de 10 EUR, 10 USD, 10 AUD, 10 CAD, 500 RUB, 10 NZD, 150 NOK, 40 PLN, 1000 JPY, 30 BRL. Le montant maximum du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués par le biais du système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter vos jeux d'argent dans le casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

13. Politique de retrait

Le montant minimal d'un retrait est de 20€ ou d'un montant équivalent. Le montant maximal du retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré en plusieurs fois.

Le Casino se réserve le droit de vérifier votre identité avant de traiter les paiements et de retenir tout remboursement ou retrait pendant le temps nécessaire à la vérification de votre identité. Si vous fournissez de fausses données personnelles, le retrait peut être refusé et le compte de joueur résilié, ce dont vous serez informé par courriel. Le Casino peut être tenu de signaler les actions effectuées par le joueur aux organismes de réglementation compétents.

Le site Web prend en charge les paiements par transfert de crédit original (OCT) de Visa et par transfert de paiement de Mastercard. Les conditions supplémentaires sont que la carte de crédit respective ne soit pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte soit émise dans un pays pris en charge.

Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le succès du traitement des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques qui émettent des cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter ces transactions à leur propre discrétion.

La monnaie de fonctionnement interne du site Web est l'euro. De ce fait, si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant déduit de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction, en raison des conversions de devises effectuées par votre banque et/ou par le système de traitement des paiements du Casino.

Tous les paiements par virement bancaire sont traités dans les trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour les paiements en dollars américains.

Vous reconnaissez que les retraits par virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence du Casino et sont limités à l'équivalent de 16 EUR.

Le montant maximal de retrait traité pour un joueur est de 15 000 €/$ par semaine et de 30 000 €/$ par mois, sauf indication contraire dans les conditions générales d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

14. Politique de remboursement

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours civils si un joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son compte de joueur.

civils si un joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son compte de joueur. Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à concurrence du montant total déposé, à titre de remboursement des achats que vous avez effectués.

Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé par l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit effectué, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Si un achat par carte de crédit est considéré comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement, soit par le Casino, nous initierons le remboursement de toutes ces transactions à la Сarte de crédit et en informerons toutes les autorités et parties concernées.

La demande de remboursement peut être refusée par le Casino si le joueur fournit des données personnelles fausses ou modifiées intentionnellement afin de contourner le système.

Tous les coûts qui peuvent survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

15. Comptes dormants

Un compte inactif (dormant) est un Compte de joueur auquel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte de joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, s'il est inférieur) tant que le solde de votre compte reste positif.

Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre Compte de joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant où votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

16. Plaintes

Vous êtes libre de contacter notre équipe de service clientèle conformément aux instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont traitées par le service d'assistance et transmises à l'organisation du Casino dans le cas où le personnel d'assistance n'a pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.

Le Casino doit accuser réception d'une plainte déposée par le titulaire du compte uniquement. Il est interdit de transmettre ou de vendre votre plainte à une tierce partie. Casino rejettera la plainte si l'affaire est confiée à un tiers et non au titulaire initial du compte.

En cas de litige, vous acceptez que les journaux et les enregistrements du serveur constituent l'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat qui a été enregistré sur le serveur de jeu prévale, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne concernée et les résultats de cette participation.

WLorsque nous souhaitons vous contacter au sujet d'un tel litige, nous le ferons en utilisant l'une des coordonnées fournies dans votre Compte de joueur.

17. Réclamations

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée aux présentes conditions générales ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la survenance de ladite réclamation ou cause d'action.

18. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer la propriété à quelque titre que ce soit des créances résultant des présentes Conditions générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux contre le Casino sans l'accord du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause d'incessibilité en vertu de l'article 83, paragraphe 2, du livre 3 du Code civil et inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des réclamations liés à ces actifs, qu'ils soient légaux, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts comprend également, mais sans s'y limiter, la charge, la mise en gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, une société, une personne physique ou morale, une entité, de quelque manière que ce soit.

18. ARBITRAGE

Tous les litiges pouvant survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs en titre général ou spécial, à la suite des présentes conditions générales ou à la suite d'autres accords et d'autres actes en rapport avec les présentes conditions générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile de Chypre.